nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại là người sẽ mang đến cho khách hàng những trải nghiệm đầu tiên? vậy, làm thế nào để biến nó thành những ấn tượng tốt đẹp nhất?
Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng cr tới 90% khách hàng và người tiêu dùng đã ngừng sửng dục dịc vụ của công Ty khi mà họ không cảm tảy h àng vớ nhm nhm nhm nhm nhm với với với với với với với với với vớ với với với với với. phải có tới 12 lần trải nghiệm tích cực thì mới có thể bù đắp lại một lần tạo ấn tượng xấu.
Bạn đang xem: Chăm sóc khách hàng qua điện thoại là gì
cho dù bạn làm việc trong phòng khám, công ty luật, hay công ty dịch vụ, …. thì việc rèn luyện kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thui đi chu đẺng . biệt là trong trường hợp nhân viên phụ trách công việc này vắng mặt.
thế nhưng, đâu mới là kỹ nĂng, nghiệp vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại hiệu quả nhất, hãy c quarty.vn tìm hiểu trong bài viết dưới đ â â â đ đ đ DJ.
nghệ thuật chăm sóc khách hàng qua điện thoại: khái niệm, kỹ năng, quy trình thực hiện
nội dung bai viết
Tham khảo: Thủy triều là gì? Nguyên nhân sinh ra thủy triều
1. chăm sóc khách hàng qua điện thoại là gì? 2. kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại 2.1. giọng nói thân thiện 2.2. phát âm chuẩn, dùng từ chính xác 2.3. thể hiện sự chân thành 2.4. biết lắng nghe 2.5. rút ngắn thời gian chờ 2.6. tạo không gian yên tĩnh 2.7. giải quyết tình huống khéo léo 2.8. kết thúc cuộc gọi một cách chuyên nghiệp
nội dung chi tiết
1. chăm sóc khách hàng qua điện thoại là gì?
chăm sóc khách hàng qua điện thoại là kênh dịch vụ khách hàng, ược sửng dụng pHổ biến ể ể ể ể ể ể ể ể ể ể ể ể ể ể ể ể thông qua việc hỗ trợ, giải đáp trực tiếp các câu hỏi của khách hàng, doanh nghiệp có thể khiến khách hàng thỏa mãn và gắn bó dài lâu mớn.
lưu ý: bên cạnh chăm sóc khách hàng qua điện thoại, ể tiếp cận, giữ chân khách hàng, hiện nay, các doanh nghiệp còn thực hi ni ni ề a. Trên Facebook, Google, Tiếp Thị Lại, Xây DựNG Kênh Youtude, Biên Tập NộI Dung, Xây DựNG HìnH ảNH, PHÁT TRIểN THươNG hiệu, … Trong trường hợp kinh doanh sản pHẩm hữnh, cach quhang cát cat cat cat. mang lại hiệu quả quảng cáo lớn cho bạn. xem chi tiết ở bài viết cách chạy quảng cáo google shopping cho người mới của codon.vn.
2. kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại
bởi vì không nhìn thấy biểu cảm khuôn mặt của khách hàng, việc chăm sóc khách hàng qua điện thoại có thể là một nhiệm vụ khóỻ khópe vhiỰ. bên cạnh việc nắm bắt các mẫu kịch bản chcel dưới đây là một vài kỹ nĂng chăm sóc khách hàng qua điện thoại tối ưu mà chuyên mục “ chia sẻ
2.1. giọng nói thân thiện
giọng nói thân thiện sẽ tạo cảm giác thoải mái cho người nghe ngay từ những giây phút đầu tiên. hãy bắt đầu câu chuyện bằng cách chào hỏi thật chuyên nghiệp để tạo không khí thoải mái cho toàn bộ cuộc trò chuyện. nếu như ngay từ đầu bạn đã tỏ ra vội vàng hoặc khó chịu, thì câu chuyện sẽ rất dễ đi sai hướng. luôn nhớ mục tiêu cuối cùng của bạn là phục vụ khách hàng, những người đã, đang, hoặc sẽ sử dụng sản phẩm, dịch vẻp.
2.2. phát âm chuẩn, dùng từ chính xác
bạn cần phải sử dụng từ ngữ thật chính xác và phát âm chuẩn để người nghe hiểu được tất cả nhỻng gì mà bạny mu. trong chúng ta, không ai thích trò chuyện với những người nói qua nhanh hoặc thường xuyên sử dụng từ ngữ qua phức tạp. Khi mà người nghe không hiểu ược những gì bạn muốn nói, thì họ sẽ lại hướng sự chú ý ến từng từ ngữ trong câu chuyện, Thay vì mục đ khi đó, chính bạn đang biến một cuộc trò chuyện tự nhiên thành sự căng thẳng đối với khách hàng. bạn cũng có thể lập sẵn kịch bản chăm sóc khách hàng qua điện thoại để đảm bảo tạo trải nghiệm tốt nhất cho khách
nghiệp vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại: phát âm chuẩn, dùng từ ngữ lịch sự, chính xác
2.3. thể hiện sự chân thành
sự chân thành cũng là một kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại quan trọng mà bạn cần của thiện. hãy thể hiện sự chân thành và mong muốn hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề; khi đó, bạn cũng sẽ đạt được một mức độ tin cậy nhất định. sự chân thành, kiên nhẫn, tận tâm là những phẩm chất cần thiết nhất của một nhân viên chăm sóc khách hàng qua điỡn th.
xét một cách tổng quan, chăm sóc khách hàng qua điện thoại cũng là một phần nhỏ của tiếp thị qua điện thoại. vì thế, nếu muốn tìm hiểu tiếp thị qua điện thoại ở phạm vi rộng hơn, bạn đọc có thể tìm hiểu thên thông qua n tpedia.
2.4. biết lắng nghe
biết lắng nghe là một trong những điều đặc biệt quan trọng tạo nên kỹ năng giao tiếp tốt. khi bạn thể hiện rằng mình là người biết lắng nghe, thì khách hàng sẽ cảm thấy rằng vấn ềề của họ ược ề cao và tượy quan. sự hài lòng của khách hàng chính là chìa khóa thành công khi chăm sóc khách hàng qua điện thoại. khi khách hàng hài lòng và tin tưởng, họ sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn, hoặc thậm chí trở thành một kt ke
2.5. rút ngắn thời gian chờ
thời gian cũng đóng một vai trò cực kỳ quan trọng; đừng để khách hàng của bạn phải chờ đợi quá lâu. hãy tự đặt mục tieu sẽ trả lời điện thoại chỉ sau 2 – 3 hồi chuông để làm giảm thời gian chờ của người gọi. Ngay cả khi bạn gọi cho một tổc chức hoặc một người nào đó, thì tâm trạng của bạn cũng sẽ dần chuyển từ hào hứng Sang thất vọng theo ộ dài của nhạc chờc chờc chờc chờc chờc chờc chờc chờc chờc chờc
Xem thêm: Phần mở rộng tập tin là gì?
nghiệp vụ, kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại đúng chuẩn
2.6. tạo không gian yên tĩnh
không ai thích phải làm việc hay trò chuyện trong một môi trường qua ồn ào.vì thế, nghệ thuật che chăm sóc khách hàng qua điện thoạu khọu quhá qu. bạn cũng tuyệt đối không nên nhai đồ ăn hoặc uống nước khi đang nói chuyện điện thoại
2.7. giải quyết tình huống khéo léo
trong qua trình làm việc, đôi khi bạn sẽ nhận ược những cuộc gọi ể ể phàn nàn về chất lượng sản phẩm hoặc dỡ cịc bẻ cịch vẻ. khi đó, hãy tỏ ra bình tĩnh nhất có thể, sử dụng ngôn ngữ nhẹ nhàng, chân thành ể làm giảm bớt sự khó chịu của khách hĻể của, satá tr. Đây là kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại hiệu quả nhất để vừa giải quyết được vấn đề, vừa gây dừng tinch> v ni
bên cạnh chăm sóc khách hàng qua điện thoại, các bạn cũng có thể chăm sóc khách hàng online trên mxh thông qua group facebook, facebook chat, … ể tìm hiểu rõ hƇn khái, chat , … khách hàng qua facebook, các bạn có thể tham khảo ở bài viết facebook chatbox là gì của codon.vn.
2.8. kết thúc cuộc gọi một cách chuyên nghiệp
hãy kết thúc cuộc gọi một cach chuyên nghiệp bằng cach gửi ến khách hàng thông điệp tích cực nhất ểc chắn họ sẽ tiếp tục sử nng dd dd dd dd dd dd dd dd dd d dd d dd d dd d dd d dd d dd d dd d dd d dd d dd d dd d dd d dd d dd d dd d ụ củt. hãy chắc chắn rằng khách hàng đã hiểu những gì bạn nói, và hỏi lại xem họ còn thắc mắc nào nữa không. cũng đừng quên gửi đến họ thông tin thời gian phù hợp nhất để liên lạc lại nếu cần thiết.
tóm lại
trong môi trường kinh doanh ngày nay, cách chăm sóc khách hàng qua điện thoại là một trong những điều quan trọng nhất do nó sẽ ểi ấn tưàợ ting. bất cứ ai gọi điện cho bạn đều mong muốn sự hỗ trợ nhiệt tình và chân thành. tùy theo cách mà bạn giao tiếp với khách hàng mà họ sẽ quyết định có tiếp tục sử dụng sản phẩm hay xây dựng quan hệ lâu dài hay khô. vậy nên, hãy áp dụng những kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại đúng chuẩn cho codon.vn giới thiệu trên đây để tăng sự hài lòng của khách hàng cũng như doanh thu của chính doanh nghiệp của bạn nhé!
với kỹ nĂng, cach chăm sóc khách hàng cũ qua điện thoại đã ược tổng hợp ở trên, bạn có thểc tập, tích lũy kinh nghiệm ể thăng tiến lên vị trí ca TRưởNG PHòng dịCH Vụ KHÁCH Hàng, … NếU Môi Trường Làm Việc hiện tại không đáp ứng ược mong mut mumn phat tri trin ca nhân, bạn có có suy nghĩ ến việc nhản việc. dưới đây là danh sách các top tuyển dụng website hiệu quả mà bạn có thể tham khảo và bắt đầu rải cv, tìm kiếm môi trườ hn chong phìm
Xem thêm: Vốn đối ứng là gì? 14 khoản chi phí sử dụng từ vốn đối ứng
