Ảnh minh họa: financial SME
chuyên viên quan hệ khách hàng
khái niệm
chuyên viên quan hệ khách hàng trong tiếng anh là relationship manager.
chuyên viên quan hệ khách hàng là người làm việc để cải thiện mối quan hệ kinh doanh với các công ty đối tác và khách hàng. quan hệ khách hàng thường được chia thành hai lĩnh vực: quản lí quan hệ khách hàng và quản lí quan hệ kinh doanh. cả hai lĩnh vực ều có chung mục tiêu là tạo các mối quan hệt ể ể ể doanh nghiệp có thể tối đa Hóa lợi ích từ các mối quan hệó và duy trì trì danh tiếng tốt.
yêu cầu cần có của chuyên viên quan hệ khách hàng
một chuyên viên quan hệ khách hàng tốt sẽ cần có khả năng giao tiếp, quản lí xung ột, kĩ năng thuyết phục và kiến thềkh ứng vữh họ có thể có bằng cử nhân hoặc thạc sĩ về kinh doanh, marketing hoặc truyền thông.
kĩ nĂng giao tiếp và pHối hợp chặt chẽ là yếu tố quan trọng ể tạo điều kiện choc mối quan hệ trở nên tốt ẹp hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng. các chuyên viên quan hệ khách hàng cũng sẽ thường phải kết nối chặt chẽ với người ại diện của khách hàng ể giúp hỺ à hiể hõ cể rõ
ngoài kĩ năng giao tiếp, các chuyên viên quan hệ khách hàng cũng cần có kĩ năng phân tÍch chắc ểể thực sự hiểu về cac sảnn phanng hư. họ càng hiểu rõ hơn, họ càng có thể giao tiếp với khách hàng hoặc đối tác hiệu quả hơn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn.
phân loại chuyên viên quan hệ khách hàng
Ở các công ty vừa và nhỏ, các chuyên viên quan hệ khách hàng có thể chịu trách nhiệm trong cả quản lí quan hệ kinh doanh lẫn quản lí quanch h. tuy nhiên, ở các công ty lớn hơn, các chuyên viên quan hệ khách hàng sẽ phân hóa theo từng vị trí nhất định.
chuyên viên phụ trách quản lí quan hệ khách hàng
mục tiêu của các chuyên viên quản lí quan hệ khách hàng là xây dựng văn hóa quan hệ với khách hàng dựa trên niềm tin và giá trị chứ không c. NHữNG KHÁCH Hàng Biết Rằng Họ Có Thể tin tưởng một doanh nghiệp cụ TH TH, Sẽ CO NHIềU KHả NăNG quay lại ngay cả khi một ối thấ cạnh tranh trash của doanh nghip ệp đp đp đ
chuyên viên quản lí quan hệ khách hàng làm việc với các giám ốc điều hành cấp cao, các quản lí bán hàng, qu. quyết định bán hàng.
các chuyên viên quản lí quan hệ khách hàng cũng cần đánh giá ược các xu hướng của ngành ể ể xác ịnh các cơ hội kinh doanh mụi hay han m.ới họ sử dụng dữ liệu thu thập ược ể thiết lập mục tiêu doanh thu cũng như xác ịnh các tài nguyên cần thiết ể đti mú. Việc nghiên cứu rất quan trọng ể pHân tích xu hướng của ối thủ cạnh tranh và đánh giá các mối đe dọa tiềm tàng ối với mối quan hệ của công vớhhh.
một vai trò khác của những chuyên viên quản l lead hệ khách hàng là tổ chức đào tạo, lên kếcho hoạch bảo trì và các dịch vụ khác ểể giup khách hàng sử d. họ cũng có thể giúp thiết lập hệ thống đặt hàng và thanh toán trực tuyến nhằm giup đơn giản hóa các thỏa thuận thư ơng mại </ với
các chuyên viên phụ trách quản lí quan hệ kinh doanh
Cáá Chuyên Viên quản lí quan hệ kinh doanh giám sat việc liên lạc nội bộ của các ơn vị kinh doanh trong một tập đoàn lớn hoặc ug cới cới cới họ giám sat việc mu chi phí và cung cấp thông tin có giá trị giữa các ơn vị kinh doanh ể sử dụng tài nguy m m m m. ra của công ty.
công việc này liên quan ến việc theo dõi dữ liệu có liên kết ến cách thức doanh nghiệp tương tác với các nhà cung cấp dịch vỺung cụ cụ các chuyên viên quản lí quan hệ kinh doanh tìm kiếm xu hướng, xử lí các vấn đề và phân tích truyền thông, hợp đồng lẫn đàm phán. họ sử dụng thông tin để tinh chỉnh các hành động của công ty.
giúp các công ty duy trì danh tiếng tích cực trong cộng là một vai trò quan trọng khác mà các chuyên viên quản lí quan hệ kinh doanh cần thực hiện. các doanh nghiệp được xem là những người thường đóng góp tích cực cho cộng đồng có khả năng thu hút khách hàng và đối tác kinh doanh tᑻ. việc xây dựng mối quan hệ tích cực với các cơ quan chức trách và chynh p>
(theo investopedia)
