1. cvdv là gì?
cố vấn dịch vụ là người liên lạc giữa khách hàng và các kỹ thuật viên làm việc trong garage hoặc đại lý. họ làm việc với khách hàng để xác định vấn đề với một chiếc xe và cung cấp cho các kỹ thuật viên các bản mô tảín sửa chữa ch. ngoài ra, các cố vấn dịch vụ có trách nhiệm chào đón khách hàng, lắng nghe yêu cầu, lập kế hoạch cuộc hẹn, và ước tính chi phí.
Bạn đang xem: Cố vấn dịch vụ ô tô là làm gì
cố vấn dịch vụ cần phải biết viết phiếu yêu cầu sửa chữa, lộ trada an toàn cho khách hàng cũng như cho xe.
2. vai trò của cvdv.
cvdv chịu trách nhiệm về những lịch vực liên quan đến khách hàng:
quy trình 7 bước phục vụ khách hàng
trả lời các câu hỏi về xe và những dịch vụ liên quan, đưa ra những lời khuyên cần nhấn mạnh, đưa ra những kĩch xeng chong láp>
giải quyết những khiếu nãi đơn giản của khách hàng.
vì vậy, công việc của cvdv là nâng cao sự hài lòng của khách hàng với những dịch vụ mà họ nhận được.
3. tầm quan trọng của cvdv
– cố vấn dịch vụ nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
chất lượng công việc phụ thuộc rất nhiều vào khả năng lắng nghe thông tin của khách hàng về các hư hỏng, và truyền đạt những thông tin này tới kỹ thuật viên bằng văn bản và bằng lời nói của cố vấn dịch vụ.
kỹ năng phục vụ khách hàng của cố vấn dịch vụ ảnh hưởng rất lớn tới quyết ịnh của khách hàng có quay trở lại và giới thiệu với những ng ng khá khá.
– cố vấn dịch vụ xem xét nhu cầu dịch vụ và cung cấp dịch vụ đó cho khách hàng.
cố vấn dịch vụ xem xét yêu cầu của khách hàng về dịch vụ và đồng thời tìm ra những nhu cầu khác mà khách hàng không biết t ưch vàp.
– cố vấn dịch vụ tạo dựng nên hình ảnh garage, đại lý.
Đối với khách hàng, cố vấn dịch vụ không chỉ là một cá nhân mà còn là người đại diện cho đại lý. Ấn tượng và lòng tin của khách hàng vào cố vấn dịch vụ phản ánh cả garage, đại lý. Ấn tượng và lòng tin còn được truyền miệng trong cộng đồng, có thể lan truyền theo cấp số nhân.
Tham khảo: Mua Galaxy S8 Plus trợ giá là gì? Liệu có được tham gia trả góp 0% khi mua S8 Plus trợ giá?
– cố vấn dịch vụ xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.
khách hàng mang xe tới trạm dịch vụ, bước tới quầy tiếp tân với một nổi lo lắng. nếu người cố vấn dịch vụ hiểu được điều này, thì she sẽ cố gắng làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái.
và hơn hết để trở thành một cvdv xuất sắc bạn cần phải hội tựu các yếu tố sau:
Tham khảo: CỔNG GIAO DỊCH BẢO HIỂM XÃ HỘI ĐIỆN TỬ
hiểu biết sâu sắc và linh hoạt về kỹ thuật xe.
có đầy đủ những kỹ năng chốt sale, giao tiếp, đàm phán.
cũng là điều đặc biệt là phải hiểu biết về xã hội.
thông thường, các quan niệm và tiêu chí của một cố vấn dịch vụ phải là người tài năng vẹn toàn. Co nGhĩa một cố vấn dịch vụ ngoài việc am hiểu về ô tô, giao tiếp, nắm bắt tâm lý khách hàng, khả nĂng lôi kéhkhách hàng, giải thích thuysết phục This m tương ố
khi làm cố vấn dịch vụ, họ sẽ không hỏi lương cứng là bao nhiêu, mà một cố vấn dịch vụ chuyên nghiệp luôn coi trọng chất lượng công việc ể tạo ra ngu. nếu các cố vấn dịch vụ có thể làm tốt các công việc trên thì chắc chắn sẽ có thu nhập rất cao.
các bạn có thể tham khảo việc “Ứng cử” để vào một hãng toyota, họ tuyển dụng và đào tạo cho nhân viên mới một quy trình dục gm v. họ hoàn toàn có thể tuyển dụng một nhân viên có kiến thức và đã học về sửa chữa ô tô nhưng không nhất thiết là phải nhim nhim. tất nhiên sẽ có 1 số yêu cầu như có kiến thức về ngoại ngữ, thành thạo tin học văn phòng và đặc biệt nhất là khả p.
4. công việc hàng ngày của một nhân viên cố vấn dịch vụ
tiếp nhận điện thoại, đặt lịch hẹn sửa chữa ô tô cho khách hàng.
tiếp xúc khách hàng và lắng nghe ý kiến, yêu cầu của khách hàng về chiếc xe của họ.
ghi nhận đầy đủ các ý kiến khách hàng.
chuyển giao yêu cầu và ý kiến của khách hàng cho ktv chẩn đoán sửa chữa bệnh.
dựa trên danh sách bệnh mà ktv lên list sửa chữa, phụ tùng, giờ công,… để báo giá và thuyết phục khách hàng.
khi đã thuyết phục được kách hàng sẽ tiến hành giao xe xuống xưởng để sửa chữa.
kiểm tra lần cuối và giao xe cho khách hàng.
5. trở thành cố vấn dịch vụ kỹ thuật ô tô chuyên nghiệp cần trang bị kiến thức cụ thể nào
nắm vững các kiến thức kỹ thuật ô tô nền tảng.
Xem thêm: A/N trong xuất nhập khẩu là gì? Giải nghĩa và phân tích chức năng của A/N
hiểu được sự hài lòng của khách hàng và các chỉ số đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
tầm quan trọng của sự hài lòng từ khách hàng đối với dịch vụ sửa chữa, hiểu các chương trình cải thiện mức độch hài.
hiểu rõ những mong đợi thiết yếu từ khách hàng, biết cách thực hiện, đáp ứng những mong đợi đó cho khách hàng
nắm bắt được những điểm yếu chính trong dịch vụ sửa chữa, biết cách cải thiện các điểm yếu đó.
hiểu được tầm quan trọng khi có được khách hàng trung thành để từ đó nắm bắt được chiến lược để gia tăng lòng tin ckhp.
hiểu rõ vai trò và kỹ năng làm thế nào để trở thành một tư vấn dịch vụ xuất sắc.
nắm rõ các quy trình dịch vụ và tầm quan trọng của dịch vụ sau bán hàng.
có khả năng phân tích và định hướng dịch vụ khách hàng của mình trong tương lai gần.
hiểu sâu sắc giao tiếp là gì? những nguyên nhân nào gay ra lỗi trong giao tiếp và được đào tạo lưu đồ chuẩn của giao tiếp.
cách lắng nghe cảm thụ và kỹ năng đặt câu hỏi, diễn đạt định hướng tâm lí khách hàng.
khả năng diễn đạt không lời, kỹ năng giải thích và kỹ năng quản lý khiếu nại từ khách hàng.
bạn sẽ được thực hành vận hành quy trình tại xưởng dịch vụ.
nắm bắt tổng quan kỹ thuật cơ bản và nâng cao về các hệ thống điện – máy – gầm – ồng – sơn trên xe ô tôn ại ể có khả hƻh năng tá,.
hiểu về các hoạt động phụ tùng, cách thức quản lý kho phụ tùng.
nắm bắt chuẩn các kỹ năng đàm phán – thương lượng, hiểu được những điểm quan trọng trong phong cách tiếp khách và nâng tầch tầpch m
ể nhằm phục vụ tốt và tạo mối quan hệ với khách hàng bạn phải ặt mình vào vị trí của họ qua đó bạn sẽ hiểu khách hàng hơn nh ằm mục đích ượt ắt ầt thht thht thht thht thht thht thht thht thht thht tht tht tht tht tht tht tht thht thht thht thht thht khách hàng. và dưới đây là 5 yếu tố cần để đáp ứng được điều đó:
Tham khảo: CỔNG GIAO DỊCH BẢO HIỂM XÃ HỘI ĐIỆN TỬ
thai độ. Lịch sự, hình dáng chuyên nghiệp, thiện về kĩ năng cơ bản về trình bày và trải điện thoại, sự thi thiện bắt ầu từ nụ cười và kà kào che hỏi.
sự tin tưởng. giữ lười hứa, xem xét vấn đề trên quan điểm khách hàng, hãy thể hiện sự quan tâm tới khách hàng qua cách cư xử của mình.
là người lắng nghe giỏi. lắng nghe tích cực, kĩ năng nghe, giao tiếp không lời
tự diễn đạt. giải thích hiệu quả, có khả năng trình bày tốt.
kiến thức chuyên nghiệp. hiểu rõ về sản phẩm, kĩ thuật và kinh doanh
Tham khảo: CỔNG GIAO DỊCH BẢO HIỂM XÃ HỘI ĐIỆN TỬ
