Tiếng Anh cho Du lịch Khi ngành tiếp tục phát triển, nó ngày càng được giới trẻ quan tâm. Với đặc thù của ngành du lịch, bạn có thể không có nhiều kỹ năng chuyên môn, nhưng chỉ cần sự tự tin, linh hoạt và khả năng giao tiếp tốt. Ngoài ra, khả năng giao tiếp ngoại ngữ cũng là một trong những yếu tố không thể thiếu.
Tuy nhiên, thông thạo tiếng Anh đã khó, phỏng vấn bằng tiếng Anh còn khó hơn. Tuy nhiên, làm được như vậy, con đường thăng tiến của bạn sẽ dễ dàng hơn rất nhiều.
Vì vậy, cô giáo Hoa sẽ chia sẻ một số mẹo khi trả lời phỏng vấn cho Chuyên ngành du lịch . Ngoài ra, còn có các tình huống giao tiếp, bài tập tự học, từ vựng kèm theo … để các bạn ôn tập. Cùng nhau tìm hiểu và thực hành nhé!
Tôi. Câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh du lịch điển hình
1. Bạn có thể giới thiệu bản thân?
Trả lời:
Tên tôi là Eli. Tôi 22 tuổi. Tôi tốt nghiệp trường Kinh doanh Hà Nội và Du lịch . Là một người tràn đầy năng lượng với một niềm đam mê mạnh mẽ đối với du lịch , tôi đã từng là một hướng dẫn viên du lịch còn rất trẻ. Nguyên tắc làm việc của tôi luôn là: linh hoạt, chuyên nghiệp, văn hóa sự hiểu biết. Tôi thích chia sẻ và hòa đồng với nhiều kiểu người khác nhau.
Bảng chú giải thuật ngữ
Du lịch (n)
Du lịch
Niềm đam mê (n)
Sự nhiệt tình
Du lịch (v)
Du lịch
Hiểu biết Văn hóa (n)
Hiểu biết về văn hóa
2. Hãy cho chúng tôi biết về kinh nghiệm làm việc trước đây của bạn?
Trả lời:
Tôi đã chính thức làm việc cho Công ty Du lịch Việt Nam được hơn 2 năm và tôi đã học hỏi được rất nhiều điều ở đó. Tôi chịu trách nhiệm về nhiều nhiệm vụ như đảm bảo tất cả các tài liệu cần thiết có sẵn cho chuyến đi, cung cấp vé miễn phí cho hành khách và giải quyết các vấn đề liên quan đến Dịch vụ , Bồi thường và sự hài lòng của khách hàng > .
Ngoài ra, trong thời gian học đại học, tôi đã tham gia một số nhóm tình nguyện, họ đi du lịch đến một số địa điểm nổi tiếng và chúng tôi tổ chức một số hoạt động cùng nhau. Làm việc trong lĩnh vực du lịch mang lại cho tôi năng lượng vì tôi thực sự thích đi du lịch và làm mọi việc với những người khác.
Bảng chú giải thuật ngữ
Tài liệu (n)
Các giấy tờ tài liệu (bao gồm vé máy bay, hộ chiếu, thị thực)
Miễn phí (adj)
Dịch vụ miễn phí, bao gồm
Dịch vụ (n)
Dịch vụ
Bồi thường (n)
Tiền bồi thường
Sự hài lòng (n)
Hài lòng
3. Là một hướng dẫn viên du lịch, bạn có thể gặp nhiều kiểu người khác nhau. Làm thế nào để bạn xử lý những khách hàng khó tính hoặc thất vọng? Ví dụ?
Trả lời:
Nếu khách hàng kén chọn gặp sự cố, tôi làm theo các bước sau: Trước tiên, tôi đợi khách hàng hiển thị sự cố của họ. Cho dù họ có sai hay không, tôi sẽ lắng nghe họ một cách cẩn thận. Bằng cách làm này, họ sẽ cảm thấy được tôn trọng , điều này rất quan trọng. Thứ hai, tôi cần giữ bình tĩnh, để họ nói lên sự tức giận của họ, và cố gắng bày tỏ sự thông cảm và hiểu biết của tôi. Trong trường hợp khách hàng bắt đầu la mắng tôi, tôi không thể hung hăng , cho dù họ có làm gì sai, tôi nên đợi cho đến khi họ không muốn nói điều đó. nữa. Hãy nghe tôi Giải thích . Cuối cùng, tôi cần chứng tỏ rằng những gì tôi đang làm là giải quyết vấn đề của họ, giúp đỡ họ và sau đó nói lời xin lỗi để họ cảm thấy tốt hơn. Giải thích cẩn thận cho họ theo cách lịch sự nhất có thể. Nếu cần, tôi sẽ tặng quà để an ủi họ và đảm bảo lần sau dịch vụ của công ty tôi sẽ tốt hơn. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, thư cảm ơn là điều cần thiết để duy trì mối quan hệ tốt với những khách hàng này.
Bảng chú giải thuật ngữ
Quan trọng (tính từ)
Khó khăn
Tôn trọng (v)
Tôn trọng
Thông cảm (n)
thông cảm, thông cảm
Cấp tiến (adj)
gây hấn, không hài lòng
Giải thích (n)
Giải thích
Không thể thiếu (adj)
cần thiết
Mối quan hệ (n)
Mối quan hệ
4. Kỳ vọng của bạn là gì nếu bạn được làm việc chính thức trong công ty của chúng tôi?
Tôi hy vọng sẽ trở thành hướng dẫn viên du lịch kinh nghiệm trong vòng 3 năm tới. Tôi sẵn sàng làm việc vì toàn bộ để có được kỹ năng giao tiếp xuất sắc. Tôi sẽ rèn luyện khả năng trình bày thông tin theo những cách thú vị và ghi nhớ các sự kiện, sự kiện và con số. Quan trọng nhất là tôi muốn có thêm kinh nghiệm để có thể làm việc cho tour du lịch nhà điều hành Giám sát hoặc quản lý Khu vực Du lịch.
Bảng chú giải thuật ngữ
Có kinh nghiệm (adj)
Có kinh nghiệm
Đại lý Du lịch (n)
Điều phối viên Du lịch
Hai. Các tình huống giao tiếp cụ thể trong ngành du lịch sử dụng tiếng Anh
1. Tiếng Anh chuyên nghiệp dành cho du lịch
➥ Điều kiện: Ông chủ hỏi hướng dẫn viên về tình hình.
John: Người giám sát
eli: hướng dẫn viên du lịch
John : Xin chào, Eli. Chuyến đi của bạn đến Hạ Long hôm qua như thế nào?
eli : Xin chào. Khách hàng thực sự tận hưởng buổi tối nhờ cuộc diễu hành lễ hội diễn ra gần vịnh vào ngày hôm qua. Nó lấp lánh và đầy màu sắc, vì vậy họ hài lòng với nó.
john : Vui lòng báo cáo chi tiết chuyến đi cho tôi.
eli : Chúng tôi bắt chuyến du thuyền buổi sáng và ăn trưa tại bến tàu. Sau đó, chúng tôi đi thăm 2 ngôi chùa và về nghỉ ngơi. Đi đến bãi biển vào sáng sớm hôm sau và đi đến chợ địa phương để mua quà lưu niệm và đặc sản . Sau khi ăn trưa, chúng tôi trở về Hà Nội.
John : Nghe hay đấy.
eli : Có. Tôi cũng có một số phản hồi cho chuyến tham quan ngày hôm qua. Tôi sẽ điền vào biểu mẫu phản hồi vào chiều nay. Miễn là chúng tôi cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và chất lượng, công ty chúng tôi chắc chắn sẽ duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
John : Làm tốt lắm, Eli. Tôi có một cuộc họp lúc 10 giờ sáng. giữ nó lên.
eli : Cảm ơn bạn.
2. Với đồng nghiệp Anh văn Du lịch
➥ Tình huống: eli và mary – 2 hướng dẫn viên nói chuyện.
eli : Xin chào, hôm nay bạn thế nào?
Mary : Không tệ. Còn bạn thì sao?
eli : Rất tốt. Tôi vừa từ thành phố Đà Nẵng về.
Mary : Bằng cách nào? Bạn trông tràn đầy sinh lực hôm nay.
eli : Từ ngữ không thể diễn tả cảm xúc của tôi. Tôi đã chăm sóc một nhóm người đến từ Úc và thành thật mà nói, tôi không thể diễn tả họ tốt như thế nào. Họ thực sự cảm ơn sự hỗ trợ của tôi dành cho nhóm của họ trong suốt chuyến đi.
mary : Rất vui khi nghe, eli. Tôi cũng đã đến Sapa hai giờ trước với một nhóm người từ Pháp rất thân thiện. Điều hạnh phúc nhất trong công việc hướng dẫn viên du lịch như chúng tôi là các du khách rất vui và họ đã có khoảng thời gian tuyệt vời ở đất nước chúng tôi.
eli : Chính xác. Tôi luôn nghĩ rằng chúng tôi sẽ đóng vai trò văn hóa đại sứ , cung cấp thông tin cho khách du lịch để giúp họ trải nghiệm và thưởng thức văn hóa của chúng tôi và đất nước xinh đẹp.
Mary: Không thể đồng ý nữa. Tôi muốn nói chuyện với bạn nhiều hơn, nhưng tôi phải đi bây giờ. Thêm về điều đó sau.
eli : Hẹn gặp lại.
3. Với Khách hàng Tiếng Anh Du lịch
➥ Tình huống: Hướng dẫn du khách trước chuyến đi.
eli: Hướng dẫn
ema: Trưởng nhóm khách mời
eli: Xin chào ema. Cùng xem lại lịch trình cho chuyến du lịch Đà Nẵng 2 ngày của mình nhé. Mời các bạn xem rõ.
ema: Được rồi. Tôi và bạn bè rất vui mừng.
eli: Chúng tôi sẽ khởi hành sau 30 phút nữa. Chúng tôi rời đi lúc 7:00 và đến lúc 11:00. Chỉ là lời nhắc nhở mọi người mang theo máy ảnh để có những bức ảnh khó quên, và bạn nên mặc áo ấm. Ở Bà Nà Hills sáng mai trời sẽ rất lạnh.
ema: Chúng ta đang đi qua tỉnh Lộ Tiến Thuận phải không?
eli : Có. Bạn nên để mắt đến những cảnh ngoạn mục trên đường đi. Sẽ có nhiều núi, cây cối và ruộng lúa ở hai bên đường. Chúng tôi ăn trưa lúc 12:00 và nghỉ ngơi. 3h chiều chúng tôi đi thăm chùa linh ứng – một ngôi chùa nổi tiếng ở Đà Nẵng. Khoảnh khắc được mong đợi nhất là giờ bơi lúc 5 giờ chiều. tại Bãi biển My Creek. Mọi người sẽ có một thời gian tuyệt vời ở đó. Vào lúc 7 giờ tối, chúng tôi sẽ dùng bữa tối truyền thống và sau đó đi dạo quanh thành phố .
ema : Hiểu rồi, nhưng chúng ta có nên ăn gì không?
eli : Có các ki-ốt nơi bạn có thể dễ dàng mua thực phẩm, nhưng bạn cũng có thể mang theo thức ăn nếu muốn. Đừng quên tìm thùng rác sau khi ăn xong.
ema : Cảm ơn eli, một vài chiếc bánh mì sẽ rất tuyệt.
eli : Được rồi. Tôi sẽ sắp xếp nó ngay bây giờ. Hẹn gặp lại các bạn tại sảnh lúc 7:00.
ema : Hẹn gặp lại.
Ba. Khu vực Kiểm tra Vật lý Từ vựng Du lịch (Bài tập)
Ghép các từ có nghĩa phù hợp
Tiếng Việt
Tiếng Anh
Tiếng Việt
Tiếng Anh
Dịch vụ
Khó khăn
Hài lòng
Tôn trọng
Giấy tờ (vé, hộ chiếu, thị thực)
thông cảm, thông cảm
Du lịch
gây hấn, không hài lòng
Dịch vụ miễn phí, bao gồm
Giải thích
Phản hồi, đề xuất
cần thiết
Tiền bồi thường
Mối quan hệ
Xin chào và cảm ơn
Hăng hái
Sứ giả văn hóa
Có kinh nghiệm
Chuyên nghiệp
Điều phối viên Du lịch
Đi dạo
Sự nhiệt tình
Khởi hành
Du lịch
Đẹp
Hiểu biết về văn hóa
Lịch trình du lịch (du lịch và các địa điểm tham quan.
Hồ sơ tài liệu (bao gồm vé máy bay, hộ chiếu, thị thực).
Thị trường Quốc gia (địa phương)
Phản hồi, đề xuất.
Quà lưu niệm
Bốn. Từ vựng tiếng Anh tổng quát cho ngành du lịch
Du lịch (n)
Du lịch
Sự nhiệt tình (n)
Sự nhiệt tình
Du lịch (v)
Du lịch, du lịch, di chuyển
Hiểu biết Văn hóa (n)
Hiểu biết về văn hóa
Tài liệu (n)
Hồ sơ tài liệu (bao gồm vé máy bay, hộ chiếu, thị thực).
Miễn phí (adj)
Bao gồm dịch vụ miễn phí
Dịch vụ (n)
Dịch vụ
Bồi thường (n)
Tiền bồi thường
Sự hài lòng (n)
Hài lòng
Quan trọng (tính từ)
Khó khăn
Tôn trọng (v)
Tôn trọng
Tính hiếu chiến (adj)
gây hấn, không hài lòng
Giải thích (n)
Giải thích
Không thể thiếu (adj)
cần thiết
Quan hệ (n)
Mối quan hệ
Có kinh nghiệm (adj)
Có kinh nghiệm
Đại lý du lịch (n)
Điều phối viên Du lịch
Hành trình (n)
Hành trình du lịch, bao gồm các chuyến tham quan và điểm tham quan.
Thị trường địa phương (n)
Thị trường Quốc gia (địa phương)
Quà lưu niệm (n)
Quà lưu niệm
Chuyên nghiệp (n)
Chuyên nghiệp
Phản hồi (n)
Phản hồi, đề xuất.
Thưởng thức (v)
Xin chào và cảm ơn
Đại sứ Văn hóa (n)
Sứ giả văn hóa
Hăng hái
Hăng hái
Vắng mặt (v)
Khởi hành
Amazing (adj)
Đẹp
Ruộng lúa (n)
Không gian xanh
Đi bộ (v)
Đi dạo
Bạn có thể nhận toàn bộ giấy tờ du lịch bằng tiếng Anh tại đây . Hy vọng rằng tài liệu nhỏ này có thể trở thành một cuốn sách bí mật giúp ích cho công việc của bạn ở một khía cạnh nào đó. Chúc các bạn học tập vui vẻ!
