lễ tân là vị trí công việc không thể thiếu tại bất kỳ khách sạn – nhà hàng nào hiện nay. tuy là công việc phổ biến nhưng không phải ứng viên hay nhân sự nào cũng biết lễ tân tiếng anh là gì? vì sao nghề lễ tân khách sạn lại có lương cao?…, nhất là “gà mới”. bài viết dưới đây của hoteljob.vn sẽ là lời giải đáp hợp lý cho những thắc mắc này
lễ tân tiếng anh là gì?
theo từ điển việt – anh, lễ tân dịch sang tiếng anh là receptionist; đây là thuật ngữ thông dụng, được dùng nhiều nhất hiện nay tại các khách sạn; ngoài ra, lễ tân tiếng anh còn có thể được dịch ra receptionist, receptionist…
tùy theo đặc điểm công việc hay địa điểm làm việc sẽ có thêm các từ bổ sung để làm rõ nghĩa. chẳng hạn:
→lễ tân khách sạn là hotel receptionist
→lễ tân nhà hàng là restaurant receptionist
→lễ tân spa là spa receptionist
→trưởng bộ phận lễ tân là reception manager (fom)
→giám sát lễ tân là supervisor receptionist there is front office supervisor…
t
lương lễ tân khách sạn hiện nay ra sao?
theo ghi nhận của hoteljob.vn, lương lễ tân khách sạn hiện nay cao hay thấp phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp (khách sạn 1,2,3 sao hay 4,5 v sahâch), vich – Giám Sat – Trưởng bộ phận), khối lượng công việc (chỉ ảm nhận nhiệm vụ lễ tân there are kiêm nhiệm nhiều công việc như advantage …), ịa đa ởm ởm ữm ịt ởt ởt ởt ởt ởt ởt ởt ởt ởt ởt ởt ở ởt ở ởt ở ởt ở ởt ở ởt ở ở n. như quảng ninh, Đà nẵng, hà nội, tp.hcm, cần thơ…) hay mặt bằng mức lương chung tại khu vực đó…
nhìn chung, mức lương mà nghề lễ tân khách sạn hi nhận ược khá cao, dao ộng trong khoảng từ 3,5-8 triệu ồng/that , goes, goes, goes, goes going. >từ 7-20 triệu đồng/ tháng đối với cấp bậc quản lý. ngoài ra, mức lương thực tế tại một số khách sạn khác có thể cao hơn rất nhiều tùy thuộc vào chính sách của mỗi khách.
ngoài mức lương cơ bản, lễ tân cũng nhận ược rất nhiều các khoản thu phụ như: service service, khoản chia hoa hồng dịc vụ, tiền tip, tiền thưởng nĂng lực, thưởty, sau th … tổng các khoản, một nhân viên lễ tân có thể nhận được mức thu nhập trên dưới 10 triệu đồng/ tháng.
vì sao nghề lễ tân khách sạn lương cao?
xin nhắc lại lần nữa là mức lương lễ tân khách sạn hiện nằm ởc khá, tức phù hợp với mặt bằng mức lương chung trong ngành dịch vụ. tuy nhiên, xét trên tổng thu nhập, không thể phủ nhận nGhề lễ tân khách sạn lương cao, thậm chí cao ngất ngưỡng khi cộng cang th cáng tại sao lại cao như thư?
hầu hết những “người ngoại ạo” thường chỉ nhìn thấy “bề nổi” trong công việc lễ tân, rằng lễ ttn là công việc nhàn rỗi, nhân viên lễ nc ẹc ẹc ẹc ẹc ẹc ẹc ẹc ẹc ẹc ẹc ẹc ẹc ẹc ẹc ẹc ẹc ẹc ẹc ẹc ẹc ẹc ẹc ẹc ẹc ẹc ẹc ẹn ẹn ẹn ẹc ẹc ẹc ẹc ẹn ẹn ẹn ẹn ẹ cười tươi, nói chuyện với khách cho ến hết ca làm việc mỗi ngày mà không cần pHải “ộng chân ộng tay” vào những công việc nhọc như xách hàthhhhhhhhhhhhhhhhhhhhy, thke , thực tế không phải vậy. những dẫn chứng mà hoteljob.vn chia sẻ sau đây sẽ giải đáp lý do vì sao khách sạn phải trả cho lễ tân một mức lương (mức thup)xán>
– không chỉ là công việc mà còn là hình ảnh khách sạn
bạn chắc chắn từng nghe qua “lễ tân chynh là bộ mặt của khách sạn”, hay “lễ tân là ại diện cho hình ảnh khách sạn, vn.ểngy đáng kể đến hiệu quả kinh doanh và thương hiệu của một khách sạn hay cơ sở lưu trú. sẽ ít nơi nào yêu cầu buồng pHòng chăm chút nhiều cho vẻ bề ngoài khi đi làm nhưng lễ tân pHải như thế – cũng không ai bắt buộc bilman giao tiếp giỏi ti ếng t. rồi chuyện Ăn nói, ứng xử, giải quyết sự cố, trò chuyện với khách hàng … rõ ràng, lễ tân cần ầu tư cho hình ảnh ca nhân ể ại diện cho hình ảnh. trọng trách của họ là rất lớn. vì thế, ưu ái họ hơn cũng không có gì phải bàn cãi. chưa kể, có khách sạn còn có thêm trợ cấp ngoại hình, trợ cấp ngoại ngữ… cho vị trí này. Jue nhập vì thế mà cũng được cộng thêm.
– khối lượng công việc không hề nhỏ
Theo Thống Kê, Trong 1 Ngày Bất Kỳ, Trung Bình Mỗi NHân Viên Lễ Tân Khách Sạn Thường Tiếp xúc với khoảng từ 100 – 300 with người và pHải ảm bảo ấ ttn ttn ttn ttn ttn ttn ttn ttn ttn ttn ttn ttn ttn ttn tích cực và hoàn toàn tốt đẹp; đó là chưa kể những ngày lễ tết hay mùa cao điểm du lịch, con số này sẽ tăng lên gấp 2, thậm chí gấp 3,4 hoặc rất nhi>
Hãy thử tưởng tượng, với with số không tưởng như thế, việc luôn ảm bảo miệng nở cười thiện, thati ộ luôn niềm nở, ộng táz luyhnh hoạh ệth kng kng kng kng kng kng kng kng kt kng kng kng k giản. Chẳng hạn, nếu là một lễ tân ca sáng, bạn sẽ bắt ầu công việc của mình lúc 6h với việc nhận và chuyển tiếp thữ tủn ến đn cr -li pHòng của khách, làm thủ tục check -in và ảm bảo sự thoải mái tuyệt ối cho khách trong suốt this gian khách lưu trú – tổng hợp c choc trong suốt arm that ụt. Chuẩn bị Hóa ơn khi khách muốn trả pHòng – tiếp nhận và giải quyết tất cac thắc mắc, phàn nàn của kháchn quan ến chắt lượng dịch vụ của khách s mọi việc.
– Áp lực công việc vô cùng lớn
lễ tân chịu trách nhiệm là mối liên hệ chính giữa khách hàng với các dịch vụ khách sạn – là người phục vụ và giải đÁp tt bộ ththc mắnn nàn n c ủt về về về ịtn ấtntnd thántnd thántnd thántnd thántnd thántnd thántnd thántnd thántnd sàng phục vụ khách hàng, nhanh chóng trả lời điện thoại, tuyệt đối không để khách chờ đợi trong bất kỳ tình huống nào, không được giả vờ không nhìn thấy khách đang cần giúp đỡ – tham khảo cho khách những địa điểm vui chơi trong khu vực, các chuyến xe di chuyển thuận tiện và nhanh chóng, các tour du lịch hấp dẫn, các sản phẩm lưu niệm hay ẩm thực đặc trưng…
yêu cầu công việc buộc lễ tân khách sạn pHải am hi hểu nhiều nguồn kiến thức văn Hóa lẫn xã hội, nắm bắt tâm lý khách hàng, thng xuyên cập nật c. hỏi nâng cao nghiệp vụ phục vụ khách. thế mới biết, công việc lễ tân vô cùng áp lực. vì chỉ cần “bộ mặt” này không thể hiện tốt, du khách sẽ rất dễ ể ể lại những review xấu cho khách sạn trên các diễn đàn healthy website ặt fòng trực tuyến.
– bán dịch vụ cũng là bán uy tín khách sạn
sự thật là jue nhập lễ tân cao hay thấp phụ thuộc rất nhiều vào nguồn thu từ hoạt động bán dịch vụ. hầu hết các khách sạn đều tồn tại chính sách này. lễ tân sẽ trực tiếp giới thiệu, thuyết phục khách hàng sửng dụng dịch vụ từ những cơ sở, ơn vị mà khách sạn đã lên kết trước đó như bán máry bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay , bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay , bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay, bay. Shop vải, cơ sở bán hàng lưu niệm… khách hàng nào ồng ý sửng dịch vụ, khách sạn sẽ nhận vềt một khoản chiết khấu như đã thỏa thuận trước đc đ ứng.
tuy nhiên, việc bán dịch vụ không chỉ mang lại doanh thu cho khách sạn; mà còn mang ý nghĩa bán cả uy tín của khách sạn đó. Khi Khách Hàng Hài Lòng về những gì họi trải nghiệm từ lời tham vấn của lễ tân, họ chắc chắn sẽ đánh giá cao chất lượng dịch vụ chung của khách sạn; và lần tới, nhất định họ sẽ lại đề nghị được sử dụng dịch vụ này.
bỏ qua những “cai mất” khi theo nghề khách sạn, hầu hết nhân viên lễ tân hoàn thành tốt nhiệm vụ công việc ược giao luôn ược khách sạn trả Thù thoke lao xứng lương và các chế độ đãi ngộ hàng tháng.
mrs. smile
