dù làm việc tại vị trí nhân viên lễ tân trong khách sạn nhưng đôi khi bạn cũng vẫn thắc mắc: lễ tân là gì? lễ tân là làm gì? có nên làm lễ tân khách sạn?”. bài viết dưới đây của hoteljob.vn sẽ cùng bạn đi tìm lời giải cho những thắc mắc.
bạn có biết lễ tân là gì? (nguồn: internet)
lễ tân được xem như “bộ mặt” của khách sạn, giữ vai trò quan trọng giúp khách sạn tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng. vậy lễ tân là gì? lễ tân là làm gì? có nên làm lễ tân khách sạn?
lễ tân là gì?
lễ tân, lễ tân khách sạn hay nhân viên lễ tân là những người làm việc tại bộ phận tiền sảnh trong khách sạn; Co nhiệm vụ trảii điện thoại, tiếp nhận và cung cấp thông tin, giải quyết những yêu cầu của khách, chào đón và làm các thủc nhận/ trảng choc cho đng lunt lunt tt. tiên tiếp xúc và làm việc với khách hàng, đảm bảo gây ấn tượng ban đầu tốt đẹp cho khách sạn, quyết định sự thành công trong giới thiệu, quảng bá hình ảnh thương hiệu khách sạn, thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng trung thành.
lễ tân là gì? – lễ tân là những người làm việc tại bộ phận tiền sảnh, thực hiện các công việc theo yêu cầu nhằm mang lại sự chong hài lòng internet
theo từ điển việt – anh, lễ tân khách sạn tiếng anh là hotel receptionist.
tham khảo thêm: kịch bản mẫu quy trình nhận đặt phòng khách sạn qua điện thoại
lễ tân là làm gì?
công việc của lễ tân khách sạn thường ược chia theo ca (ca sáng – ca chiều – ca đêm) và ược thực hiện theo quy trình chuẩn của khách sạn qua 4 giai đo ạn chíh chyh là: l. sạn – giai đoạn khách ến và làm thủ tục nhận phòng (check-in) – giai đoạn khách lưu trú tại khách sạn – giai đoạn khách làm thủn khán và ton v.
nhìn chung, công việc chynh trong ca làm việc của lễ tân khách sạn sẽ xoay quanh việc đón tiếp khonc – thực hiản tục check -oy những thắc mắc choc khách yêu cầu của khách và chuyển đến các bộ phận liên quan – giải quyết những tình huống than phiền, phàn nàn của khách trong phạm vi quyền hạn.
.
có nên làm lễ tân khách sạn?
Để trả lời cho câu hỏi “có nên làm lễ tân khách sạn?” hay không, hoteljob.vn mời bạn đi tìm những lý do bạn nên ngh lễ tân khách sạn!
♦ công việc đa dạng, không giới hạn nhiệm vụ cụ thể
công việc lễ tân không chỉng lại ởcc điện thoại, làm thủ tục check-in, check-out chk khách,… nhân viên lễ tân hàng ngày phải luôn trong tâm thế s ẵ đề phát sinh, lời phàn nàn hay góp ý từ khách về chất lượng dịch vụ tại khách sạn một cách chuyên nghiệp, khéo léo và hiợnh qu. Bên cạnh đó, lễ tân đôi khi cũng ược khách nhờ giúp những công việc khác như: ặt nhà hàng Ăn, mua vé tham quan, bắt taxi, sắp xếp tour du lịch,…
hiểu được thuật ngữ lễ tân là gì bạn sẽ thấy công việc của lễ tân là vô cùng đa dạng (nguồn: internet)
♦ nhiều cơ hội thăng tiến
lễ tân là công việc phù hợp nhất để bắt đầu với nghề khách sạn. Đây cũng là bộ pHận cơ hội thăng tiến khá nhanh và hấp dẫn: từ nhân viên lễ tân, khi đã trau dồi và tích lũy ầy ủ Các Kỹ hơn yêu cầu của cấp trên, nhu cầu của khách hàng, bạn hoàn toàn có th ể phát triển lên thành giá sát lễ tân – trưởng bộ phận lễ cám tân – tân. ngoài ra, lễ tân cũng có thể xin điều chuyển qua những bộ phận khác trong khách sạn nếu muốn.
♦ mở rộng các mối quan hệ xã hội
vệc hàng ngày tiếp xúc với nhiều ối tượng khách hàng ến từ nhiều nơi cả trong và ngoài nước giúp lễ tân mở rộng đáng kể các mối quan văn hóa, tâm lý khách hàng, rèn luyện khả năng giao tiếp ngoại ngữ cũng như nhu cầu sử dụng dịch vụ của từng vùng miền, giup quá vá trìnhà bá. Ngoài ra, lễ tân khách sạn cũng thường xuyên ược các cửa hàng tạp heaa, nhà hàng, quầy lưu ni ệm, tiệm spa, … mời ến trải nghiệm, tham và ề you you you you you you you you ếi ếi ếi ếi ếi ếi ếi. /p>
không chỉ có nhiều cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp, lễ tân khách sạn còn được mở rộng các mối quan hệ xã hội khác (internet)
n
♦ mức lương hấp dẫn
tùy thuộc vào quy mô khách sạn, tính chất và khối lượng công việc ở mỗi nơi mà quy định mức lưâơng tương ứng cho nhân viên. nhìn chung, lương lễ tân không qua cao nhưng lại khá hấp dẫn, dao động trong khoảng từ 5 – 10 triệu đồng/ tháng. ngoài mức lương cơ bản, các chế độ đãi ngộ theo quy định, lễ tân còn được hưởng các khoản chia service charge (phí dịch vụ). mức service charge thường khoảng từ 5-10% tổng giá trị (tiền dịch vụ) khách đã sử dụng.
♦ nhu cầu tuyển dụng cao
lễ tân là một trong những ngành nghề có nhu cầu tuyển dụng cao nhất hiện nay, nhất là trên các website chuyên ngành khách sạn như hoteljob.vn. dạo một vòng qua hoteljob.vn, bạn sẽ thấy hàng trăm tin tuyển dụng lễ tân từ cấp nhân viên ến cấp quản lý với từng and cầu công việc và mức lương theứt thu ứn thu ứn thu ứn
lễ tân hiện là một trong những ngành nghề có nhu cầu tuyển dụng cao nhất hiện nay (nguồn: internet)
hy vọng những thông tin mà hoteljob.vn chia sẻ trên đây sẽ giúp bạn giải đáp thắc mắc cho lễ tân là gì? lễ tân là làm gì? có nên làm lễ tân khách sạn? Từ đó, ịNH HìnH ượC MứC ộ PHù HợP VớI NGHề, NHU CầU CủA Xã Hội CũNG NHư KHả NăNG đáp ứNG YêU CầU CôNG VIệC ể Có >
xem thêm: làm thế nào để lễ tân khách sạn nắm bắt nhanh chóng tâm lý khách hàng?
ms. smile
